Retur și rambursare
Ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produselor, fără să fii obligat să justifici decizia de retur.
Pentru a solicita un retur, trimite-ne un email la:
contact@bijuteriidelux.com
În mesaj, te rugăm să menționezi:
* numele folosit la comandă
* numărul comenzii
* produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi
După ce ne comunici decizia de retragere, produsele trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data notificării returului.
Costul returului
Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, exceptând situațiile în care produsul primit este greșit, defect sau există o altă situație pentru care costul revine magazinului. Regula generală europeană permite comerciantului să stabilească faptul că transportul de retur este suportat de consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil.
Condiția produselor returnate
Produsele pot fi verificate în măsura necesară pentru stabilirea naturii și caracteristicilor lor. Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat peste ceea ce este necesar pentru o verificare normală.
Te rugăm să returnezi produsul împreună cu accesoriile și ambalajele primite, pe cât posibil, pentru a facilita procesarea returului.
Rambursarea
După procesarea returului, rambursarea se va efectua printr-o metodă corespunzătoare plății inițiale sau printr-o altă metodă convenită cu clientul.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora.
În cazul retragerii din contract, costurile livrării standard inițiale sunt rambursate conform legislației aplicabile. Eventualele costuri suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu trebuie rambursate de comerciant.
Produse exceptate de la retur
Dreptul de retragere poate să nu se aplice anumitor produse prevăzute de lege, inclusiv produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și, în anumite situații, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după ce sigiliul a fost deschis.
Pentru orice întrebare privind un retur sau o rambursare, ne poți contacta la:
contact@bijuteriidelux.com